Google est l’une des plus grandes entreprises au monde et il est parfois difficile de trouver le bon interlocuteur. Digicîmes fait le point et vous indique les différentes manières pour entrer en contact avec Google.
Centre d’aide Google
Si vous avez une question concernant un service de Google, il est possible de passer par le centre d’aide de chacun des services.
L’adresse du centre d’aide en français est https://support.google.com/
Voir la liste ci-dessous des différents contacts selon les services.
- Contact Google Ads
- Contact Google Adsense
- Contact Google Pay
- Contact Google Play
- Contact Google Shopping
- Contact Google Store
Service commercial Google
Pour certains services, il est possible d’entrer en contact avec des conseillers commerciaux Google.
- Service commercial Google Ads : appeler le 0805 980 284
- Service commercial Google Cloud
- Service commercial Google WorkSpace : appeler le 0805-540-732
Aide pour optimiser vos campagnes Google Ads
Pour les comptes Google Ads qui dépensent un budget assez important (+ 3000€ par mois), un conseiller dédié Google est parfois affecté à votre entreprise. Ce conseiller ne pourra vous suivre que pour une période de 3 mois. Bien sûr, pour l’optimisation de vos campagnes, vous pouvez également faire appel à un consultant adwords.
Forum d’entraide Google
Au niveau des communautés d’aide, vous allez entrer en communication avec des experts des produits Google.
- Forum d’aide Google Ads
- Forum d’aide Gmail
- Forum d’aide Youtube
- Forum d’aide Google Adsense
- Forum Google Drive (en anglais)
- Forum d’aide Google Recherche
Les personnes qui répondent sont classés en fonction de la qualité de leurs réponses (nombre de recommandations) et la quantité de posts. Les Experts Produits sont classés en 5 catégories :
- Expert Bronze : il faut répondre au minimum à 10 questions.
- Expert Argent : ce sont des contributeurs plus réguliers.
- Expert Or : les membres ont accès aux tests bêtas et à certains évènements Google.
- Expert Platine : les experts Platine peuvent communiquer avec l’équipe Google sur certains points.
- Expert Diamant : c’est le niveau le plus haut. Il s’agit de l’expert « absolu ».
Contacter le service presse de Google
Si vous êtes un journaliste et vous souhaitez écrire un article sur Google, il est possible d’écrire directement à l’adresse press@google.com.
Si vous voulez être en contact direct avec l’équipe de presse française, il est également possible d’écrire un email à presse-fr@google.com.
Si vous préférez passer par le téléphone, vous pouvez appeler le +33 (0) 1 42 68 53 66 et laisser un message.
Autres moyens de contacter Google
Google est présent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez communiquer avec Google sur les réseaux suivants :
- Compte Twitter de Google . Mentionner @GoogleFR
- Compte Facebook de Google France. Envoyer un message via messenger.
J’ai changé de pays et de carte sim, Google me demande le code envoyé sur ma carte sim, alors que mon mot de passe est bon. Pourquoi bloquer les gens ?
Peut-être avons-nous autre chose à faire que cela ?
Grr
Bonjour, une double authentification est demandée car de nombreux comptes ont des mots de passe sont faiblement sécurisés. Certains comptes Google se sont fait hacker. Dans votre cas, il convient en effet de contacter le support Google. Bonne journée,
Bonjour, J’aimerais parler avec une personne qui s’occupe de google cloud plateform car je ne comprends rien à sa mise en place. Pouvez vous m’aider ?
Bonjour, vous pouvez normalement contacter le support sur https://cloud.google.com/support-hub . Bonne journée
Bonjour, je découvre que j’ai un compte google cloud platform, pourtant je ne l’ai pas créé! Une facture de 15 228 euros est en attente de paiement! Je voudrais supprimer ce compte et annuler cette facture. Impossible de contacter qui que ce soit par chat ou téléphone sur la plateforme, il n’y a que l’assistant virtuel qui n’aide pas!
Salut par erreur j’ai réinitialisé mon téléphone portable.je n’arrive plus à me connecter à mon compte Google car j’ai perdu mets codes secours et depuis je n’arrive plus à me connecter.
Bonjour, désolé je ne pourrais pas vous aider. Je vous invite à contacter le support Google ou à déposer un message sur un forum Google. Bonne journée,
bonjour jai perdu mon numéro de récupération donc je n’arrive pas a me connecter a mon compte
Le numéro du service commercial semble être incorrect. Il n’est pas joignable. pouvez-vous aider en ce sens svp ?
Madame Monsieur Bonjour
Je vous contact car je ne parviens pas a me connecter a des sites comme la banque poste , ou autre via Google, je vie en région parisienne dans le département 78 et j’ai appris qu’un Data Center de Clichy dans les haute seine a été victime d’un incendie important est ce que la panne de google serait dut a ça?
Avez vous une idée quand la situation reviendra a la normale
Carole
Je n’arrive plus à accéder à mon compte gmail. C’est urgent besoins d’aide.
Bonjour, je suis consultant webmarketing, je ne pourrais pas vous aider sur ce domaine. Vous avez la possibilité de mettre un message sur le forum Gmail pour dépanner votre problème.
Bonjour
Je désire écrire à la division marketing et communication de Google. Comment proceder?
Merci
Bonjour téléphone perdu impossible d’accéder à mon cœur avec plus de 80giga de stokagz que je paie Chaque mois
Problème mon téléphone a été volé il ne me reste que l’adresse mail de récupération mais google ne propose pas de recevoir le code de confirmation sur cette adresse mail de récupération moment faire qvp
J’ai vraiment besoin d’accéder à mon cloud