Google est l’une des plus grandes entreprises au monde et il est parfois difficile de trouver le bon interlocuteur. Digicîmes fait le point et vous indique les différentes manières pour entrer en contact avec Google.
Centre d’aide Google
Si vous avez une question concernant un service de Google, il est possible de passer par le centre d’aide de chacun des services.
L’adresse du centre d’aide en français est https://support.google.com/
Voir la liste ci-dessous des différents contacts selon les services.
- Contact Google Ads
- Contact Google Adsense
- Contact Google Pay
- Contact Google Play
- Contact Google Shopping
- Contact Google Store
Service commercial Google
Pour certains services, il est possible d’entrer en contact avec des conseillers commerciaux Google.
- Service commercial Google Ads : appeler le 0805 980 284
- Service commercial Google Cloud
- Service commercial Google WorkSpace : appeler le 0805-540-732
Aide pour optimiser vos campagnes Google Ads
Pour les comptes Google Ads qui dépensent un budget assez important (+ 3000€ par mois), un conseiller dédié Google est parfois affecté à votre entreprise. Ce conseiller ne pourra vous suivre que pour une période de 3 mois. Bien sûr, pour l’optimisation de vos campagnes, vous pouvez également faire appel à un consultant adwords.
Forum d’entraide Google
Au niveau des communautés d’aide, vous allez entrer en communication avec des experts des produits Google.
- Forum d’aide Google Ads
- Forum d’aide Gmail
- Forum d’aide Youtube
- Forum d’aide Google Adsense
- Forum Google Drive (en anglais)
- Forum d’aide Google Recherche
Les personnes qui répondent sont classés en fonction de la qualité de leurs réponses (nombre de recommandations) et la quantité de posts. Les Experts Produits sont classés en 5 catégories :
- Expert Bronze : il faut répondre au minimum à 10 questions.
- Expert Argent : ce sont des contributeurs plus réguliers.
- Expert Or : les membres ont accès aux tests bêtas et à certains évènements Google.
- Expert Platine : les experts Platine peuvent communiquer avec l’équipe Google sur certains points.
- Expert Diamant : c’est le niveau le plus haut. Il s’agit de l’expert « absolu ».
Contacter le service presse de Google
Si vous êtes un journaliste et vous souhaitez écrire un article sur Google, il est possible d’écrire directement à l’adresse press@google.com.
Si vous voulez être en contact direct avec l’équipe de presse française, il est également possible d’écrire un email à presse-fr@google.com.
Si vous préférez passer par le téléphone, vous pouvez appeler le +33 (0) 1 42 68 53 66 et laisser un message.
Autres moyens de contacter Google
Google est présent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez communiquer avec Google sur les réseaux suivants :
- Compte Twitter de Google . Mentionner @GoogleFR
- Compte Facebook de Google France. Envoyer un message via messenger.
